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打造“三心”服務(wù) 共赴營商環(huán)境新“春光”
日期：2024-03-28 15:35:30
來源：辦公室 市場開發(fā)部 新耀運管服務(wù)中心
作者：丁嘉麗 杜迎春 林允芳
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“我昨晚忘了充電，過來買氣才發(fā)現(xiàn)手機沒電了，還好咱們營業(yè)廳提供的有免費的手機充電器服務(wù)，要不就白跑一趟”來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的劉奶奶笑瞇瞇的夸贊道。
近年來，銅川天然氣公司堅持“服務(wù)+”建設(shè)，通過各窗口的“初心”“暖心”“安心”服務(wù)，切實提高用戶的獲得感、安全感和滿意度。
“初心”：建立“一張網(wǎng)”服務(wù)“一站式”
近年來，為更好地服務(wù)各類用戶，銅川天然氣公司加大科技創(chuàng)新投入，上線智能數(shù)據(jù)平臺，充分運用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，有效整合公司各類業(yè)務(wù)辦理，以大廳之外無審批、常態(tài)化聯(lián)審聯(lián)批、數(shù)據(jù)壁壘打破等為抓手，清理多頭、重復(fù)審批，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動，在安檢預(yù)約服務(wù)、主動對接項目、部門協(xié)同聯(lián)動等方面不斷取得新突破。
同時根據(jù)用戶需求，不斷整合公司資源，創(chuàng)建“一站式”服務(wù)窗口，在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置辦事服務(wù)、咨詢幫助、等候休息以及燃氣用具展示等功能區(qū)域，當用戶到營業(yè)大廳辦理業(yè)務(wù)時，營業(yè)員還可根據(jù)“一張網(wǎng)”所提供的用戶家燃氣灶具等終端使用年限等情況向用戶普及安全知識，用戶有需求更換包括但不限于軟管等在內(nèi)的各類燃氣設(shè)備設(shè)施時，都有專人現(xiàn)場接待，提供包裝到戶服務(wù)，從而實現(xiàn)用戶“進一次門，辦結(jié)燃氣事”的服務(wù)目標。
（營業(yè)廳工作人員引導用戶辦理業(yè)務(wù)/裴瑤攝）
“暖心”：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提口碑
“我剛買的別人的房子，能不能把名字改成我的呀”一位阿姨在營業(yè)窗口問到?！爱斎豢梢?，您把燃氣卡或本子，購房的合同或協(xié)議的原件、復(fù)印件，以及您本人身份證復(fù)印件給我就行”營業(yè)員徐越一邊笑著解釋一邊伸出雙手準備接過用戶的相關(guān)證件?！把?，閨女，呢我明天再來吧，我這都沒復(fù)印呢”阿姨為難的說到。“阿姨，您給我就行，我們提供復(fù)印服務(wù)的，不用您來回跑”徐越給用戶進行過戶操作后，用戶對此連連道謝。一直以來，銅川天然氣公司注重窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)提升，定期舉辦禮儀培訓、勞動競賽等活動，根據(jù)用戶意見優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，不斷推進業(yè)務(wù)改革，同時還在營業(yè)廳內(nèi)提供免費手機充電器、急救醫(yī)藥箱、雨傘、針線包等物品，以備用戶不時之需，得到廣大用戶好評。
（用戶使用免費充電設(shè)備/林允芳攝）
“安心”：現(xiàn)場辦公顯成效
3月25日上午，在陜建御湖一號項目部召開了一場別開生面的現(xiàn)場會。銅川天然氣公司的市場、設(shè)計、工程人員以及御湖一號項目部的相關(guān)工程、監(jiān)理人員齊聚一堂，對該項目的天然氣施工圖紙進行會審，做到具體問題具體分析。這是銅川天然氣公司在滿足設(shè)計規(guī)范和消防等安全要求的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，為工程建設(shè)有序進行提供強力保障，從而推出的燃氣安全定制服務(wù)，從施工源頭消除灶具連接軟管超2米等不安全現(xiàn)象。一季度以來，銅川天然氣公司嘗試開展的定制服務(wù)累計完成708戶，實現(xiàn)收入713萬元，在實現(xiàn)效益的同時提升終端使用安全系數(shù)。
（施工項目部現(xiàn)場辦公會/杜迎春攝）
為用戶辦事的效能是衡量營商環(huán)境優(yōu)化的重要標尺，“為用戶辦好事，讓用戶好辦事”，是銅川天然氣公司一直以來的宗旨。下一步，公司將利用大數(shù)據(jù)、智能化，不斷打造功能更加強大的“服務(wù)終端”，推動營商環(huán)境取得新成效，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展。
