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你說·我聽·他辦——“我為群眾辦實事”實踐活動系列報道（22）新房交付遲遲未通天然氣 “二次掛表”個性服務嚴把關(guān)
日期：2021-10-22 14:56:00
來源：銅川日報
作者：策劃：王毅 高彧 記者：劉冰劍 郭穎 王亮
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群眾心聲
新房交了兩個多月了，天然氣為啥還不通？
“為了方便娃上學，我租了戶簡單裝修的單元房，可是住進來發(fā)現(xiàn)廚房沒接燃氣表、不通天然氣，平時只能用電磁爐做飯、燒水，生活各方面都受影響?！?月23日，市民王女士向記者訴說她遇到的煩心事兒。
王女士告訴記者，自己租住的幸福里小區(qū)（二期）是新建樓盤，位于銅川新區(qū)鴻基路，今年7月份交的房，水電暖等其他設施都齊全，唯獨天然氣一直都沒接通，業(yè)主和租戶們都很著急。“我的房東平時工作很忙，就讓我代她問問這是咋回事，看燃氣公司能不能盡快把燃氣給通上?！?/span>
記者調(diào)查
應對家裝需求多元化 天然氣公司改革掛表模式
市天然氣有限公司相關(guān)工作人員積極與幸福里小區(qū)物業(yè)溝通協(xié)調(diào)業(yè)主二次掛表事宜。
按理說，新房交付使用前，水電暖氣就應該安裝到位，為何幸福里小區(qū)（二期）卻還不通天然氣？每戶沒接燃氣表？為此，9月24日，記者來到市天然氣有限公司了解情況。
“目前對于新建小區(qū)我們開展二次掛表業(yè)務，所以業(yè)主的廚房都沒有安裝燃氣表。對于用戶著急用氣的訴求，我們及時安排工作人員上門安裝，盡快讓群眾用上天然氣。”市天然氣有限公司市場開發(fā)部部長賀偉表態(tài)。
記者了解到，多年來，市天然氣有限公司一直按照國內(nèi)燃氣行業(yè)普遍采用的統(tǒng)一掛表模式實施新建樓盤的天然氣入戶工程。但隨著居民裝修個性化需求的不斷提高和戶型結(jié)構(gòu)與實際應用不對稱的客觀因素影響，不少用戶一味追求裝修效果、私自改動燃氣管道，留下了很大的安全隱患。市天然氣有限公司在日常入戶安檢時，發(fā)現(xiàn)有些用戶將管道裝進密閉的櫥柜內(nèi)，甚至有些用戶為了增大空間砸墻擴面，致使燃氣管道懸空，增加安全隱患。
“為滿足用戶對戶內(nèi)燃氣設施進行個性化設計和安裝的需求，2020年9月起，公司采取二次掛表個性化定制服務新方式，在滿足相關(guān)規(guī)范和安全用氣前提下，居民可‘私人訂制’管道走向、燃氣表位置?！辟R偉介紹道。
他說，二次掛表業(yè)務是指將過去傳統(tǒng)的一次燃氣設施全部安裝到戶，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ピ杭皯魞?nèi)立管的安裝與室內(nèi)掛表通氣分開完成，根據(jù)用戶需求，一次性為用戶提供室內(nèi)管道安裝、裝表、燃氣器具安裝服務等。
用戶安裝燃氣表需要滿足哪些條件？面對用戶個性不一的安裝需求，燃氣公司有針對性地制定安裝流程：待用戶完成屋內(nèi)裝修達到入住條件后，只需持相關(guān)證明到物業(yè)申請登記，物業(yè)與市天然氣有限公司約定時間，隨后專業(yè)人員統(tǒng)一入戶上門掛表、開戶、通氣。
據(jù)悉，為推動并做好二次掛表業(yè)務的開展，市天然氣有限公司及時跟進新樓盤建設進程，從一線生產(chǎn)部門抽調(diào)業(yè)務能手組成二次掛表工作組，積極與小區(qū)物業(yè)溝通協(xié)調(diào)，不斷提升用戶服務滿意度，實現(xiàn)了“私人訂制”服務新突破。
辦理回復
燃氣很快接通 住戶體驗點贊
接管、安裝燃氣表、調(diào)試、安全檢查……10月12日，市天然氣有限公司的工作人員為王女士家接通了天然氣。
10月12日，市天然氣有限公司的工作人員來到王女士的家中，接管、安裝燃氣表、調(diào)試、安全檢查……不到半個小時，施工完成。
王女士急忙擰開燃氣灶開關(guān)，灶臺上冒著滋滋作響的藍色火焰，臉上洋溢著幸福的笑容：“真是太好了，感謝市天然氣公司為我及時通上了天然氣，這下做飯洗澡都方便了……”
“隨著生活水平的不斷提高以及社會服務意識的整體提升，人們開始追求細節(jié)完美，這就給燃氣公司提出了更高的要求，公司推行二次掛表業(yè)務說白了就是為了滿足客戶安全、便捷、美觀用氣的需求。目前，新建小區(qū)的用戶是選擇個性化安裝的主要群體?！笔刑烊粴庥邢薰臼袌鲩_發(fā)部部長賀偉說。
據(jù)了解，自市天然氣有限公司推出二次掛表業(yè)務以來，已完成5000余戶的掛表通氣工作。隨著業(yè)務量的不斷增大，為高效快捷完成掛表工作，掛表工作組由1個增加到了3個，方便群眾安全用氣。
除了個性化安裝服務以外，近年來，市天然氣有限公司不斷提升用戶服務質(zhì)量，已推出多項便民措施，提供燃氣器具銷售、安裝等增值延伸服務，打造智慧燃氣。為新裝用戶全面安裝物聯(lián)表，用戶可通過微信上生活繳費模塊或關(guān)注銅川市天然氣有限公司自助服務號，足不出戶完成購氣。針對卡表用戶，市天然氣有限公司在全市大型超市、商場、便利店、藥店、社區(qū)安裝自助繳費機，滿足天然氣用戶24小時就近購氣需求。同時，按區(qū)域成立了新耀、王印和宜君運管服務中心，除日常維修維護及安檢工作，還負責本區(qū)域內(nèi)用戶報裝業(yè)務的接待工作，又快又好地服務廣大群眾。
