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我國(guó)主干天然氣管道公平開(kāi)放再上新臺(tái)階
日期：2022-03-30 14:15:30
來(lái)源：中國(guó)能源網(wǎng)
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3月25日，國(guó)家管網(wǎng)集團(tuán)發(fā)布《2022年天然氣管道管輸服務(wù)集中受理工作公告》，標(biāo)志著首次天然氣管輸服務(wù)集中受理分配工作圓滿結(jié)束。
此次集中受理采取市場(chǎng)化運(yùn)作模式分配在役天然氣管道剩余管容，共有30余企業(yè)提出了超過(guò)500條路由的服務(wù)申請(qǐng)，申請(qǐng)服務(wù)總氣量139億立方米。通過(guò)集中受理，共達(dá)成天然氣管輸服務(wù)合同119億立方米，服務(wù)需求滿足率達(dá)93%，對(duì)于激發(fā)“X+1+X”油氣市場(chǎng)體系中上下游“X”的活力，推動(dòng)天然氣資源供應(yīng)及銷(xiāo)售多元化，提升天然氣管道基礎(chǔ)設(shè)施綜合利用率具有重要意義;同時(shí)，也為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)綠色發(fā)展、保障國(guó)家能源安全提供了充足“底氣”。
打造公平開(kāi)放環(huán)境
國(guó)家管網(wǎng)集團(tuán)在役天然氣管網(wǎng)4.9萬(wàn)公里，形成了西南、西北、東北及海上進(jìn)口天然氣的“四大戰(zhàn)略通道”和“三縱三橫”管網(wǎng)布局，連接14座LNG接收站和14座地下儲(chǔ)氣庫(kù)，“全國(guó)一張網(wǎng)”骨架初步形成，2021年天然氣一次入網(wǎng)量超過(guò)2000億立方米。充分發(fā)揮“全國(guó)一張網(wǎng)”優(yōu)勢(shì)，做實(shí)油氣管網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施面向社會(huì)公平開(kāi)放，滿足社會(huì)對(duì)天然氣日益增長(zhǎng)的需求，是國(guó)家管網(wǎng)集團(tuán)深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記“四個(gè)革命、一個(gè)合作”能源安全新戰(zhàn)略的重要舉措之一。
市場(chǎng)導(dǎo)向，促公平競(jìng)爭(zhēng)
針對(duì)客戶需求熱點(diǎn)，國(guó)家管網(wǎng)集團(tuán)創(chuàng)新管網(wǎng)市場(chǎng)化服務(wù)模式，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，在保障現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)量化評(píng)分指標(biāo)和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，公平無(wú)歧視向所有客戶分配熱門(mén)管段管容，引導(dǎo)建立市場(chǎng)化管輸托運(yùn)機(jī)制。
過(guò)程公開(kāi)，受社會(huì)監(jiān)督
2022年1月10日，國(guó)家管網(wǎng)集團(tuán)通過(guò)官方網(wǎng)站及微信公眾號(hào)發(fā)布了《國(guó)家管網(wǎng)集團(tuán)2022年天然氣管道管輸服務(wù)集中受理工作公告》。2月10日，國(guó)家管網(wǎng)集團(tuán)正式接收2022年天然氣管輸服務(wù)需求申請(qǐng)，在有效時(shí)間內(nèi)共收到30余家客戶500余條服務(wù)申請(qǐng)，申請(qǐng)服務(wù)氣量達(dá)139億立方米。為確保集中受理過(guò)程公開(kāi)透明、公平公正，國(guó)家管網(wǎng)集團(tuán)嚴(yán)格按照既定工作方案和規(guī)定開(kāi)展集中受理工作。2月17日至3月10日，專(zhuān)項(xiàng)工作組集中受理服務(wù)需求，共處理數(shù)據(jù)近萬(wàn)條。
統(tǒng)籌考量，享公平分配
按照工作方案，國(guó)家管網(wǎng)集團(tuán)對(duì)“現(xiàn)有服務(wù)”“可直接滿足新增服務(wù)”“不能直接滿足的新增服務(wù)”進(jìn)行統(tǒng)一分配，編制形成“一站式”客戶服務(wù)方案，并與客戶進(jìn)行逐項(xiàng)確認(rèn)。通過(guò)集中受理，所有申請(qǐng)客戶均不同比例獲得熱門(mén)管段管容。
首次申請(qǐng)國(guó)家管網(wǎng)集團(tuán)天然氣管輸服務(wù)的浙江沃憬能源有限公司銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人鄧超對(duì)記者說(shuō)：“對(duì)于我們中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于受到天然氣運(yùn)輸條件的限制，以往我們都是在省內(nèi)銷(xiāo)售，或者是委托其他企業(yè)代為運(yùn)輸天然氣，這次申請(qǐng)到國(guó)家管網(wǎng)集團(tuán)的管輸服務(wù)，獲得了公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，降低了銷(xiāo)售成本，也打開(kāi)了省外市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的最大化?！?/p>
新疆慶華智慧能源發(fā)展有限公司的負(fù)責(zé)人蒲海燕告訴記者：“對(duì)于天然氣銷(xiāo)售企業(yè)來(lái)講，通過(guò)這次集中受理工作，不僅拓展了我們的客戶群體，也擴(kuò)大了銷(xiāo)售半徑。我們可以往發(fā)展前景較好的天然氣市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)，給企業(yè)帶來(lái)了很大的發(fā)展機(jī)遇?！?/p>
華潤(rùn)燃?xì)饽茉窗l(fā)展有限公司的負(fù)責(zé)人趙鵬也表示，參與此次管輸服務(wù)集中受理工作，對(duì)促進(jìn)統(tǒng)籌本企業(yè)全國(guó)22個(gè)省近300家成員企業(yè)的氣源供應(yīng)具有重要意義，也更有利于其參與天然氣保供。
聚焦客戶服務(wù)體驗(yàn)
“在整個(gè)集中受理的過(guò)程中，工作人員基本上每天都會(huì)和我們打電話溝通，仔細(xì)介紹各項(xiàng)工作流程和規(guī)則，不厭其煩解答我們的疑問(wèn)，讓我們有良好的服務(wù)體驗(yàn)。我想這是一個(gè)很好的開(kāi)端，希望以后能夠進(jìn)行長(zhǎng)期合作?！闭憬帚侥茉从邢薰句N(xiāo)售負(fù)責(zé)人鄧超告訴記者。
“從客戶中來(lái)，到客戶中去”“把麻煩留給自己，把方便留給客戶”，這些對(duì)于管網(wǎng)人來(lái)說(shuō)，并不是口號(hào)，而是實(shí)際的行動(dòng)。國(guó)家管網(wǎng)集團(tuán)邀請(qǐng)社會(huì)企業(yè)參與集中受理的產(chǎn)品調(diào)研、構(gòu)想、策劃、推演、驗(yàn)證、推廣及實(shí)施全過(guò)程。調(diào)研時(shí)，收集不同客戶的需求、資源與市場(chǎng)現(xiàn)狀，想客戶所想;產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，邀請(qǐng)客戶提出模擬需求進(jìn)行試運(yùn)行分析，驗(yàn)證產(chǎn)品的生命力和適應(yīng)性;推廣期間，采取推薦會(huì)、見(jiàn)面會(huì)及在線答疑等方式與客戶零距離溝通，讓客戶了解產(chǎn)品性質(zhì)、受理流程及方式、平臺(tái)操作、合同條款、風(fēng)險(xiǎn)措施等關(guān)鍵信息;受理期間，通過(guò)“開(kāi)放服務(wù)及交易平臺(tái)”提供線上資質(zhì)審查、需求填報(bào)和結(jié)果公示，確?！耙徽臼健狈?wù)的便捷化;受理過(guò)程中，采取市場(chǎng)化方式與客戶溝通，充分征求客戶意見(jiàn)并盡力滿足訴求;簽約執(zhí)行時(shí)，改變以往繁瑣程序，通過(guò)“一票制”合同增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感和執(zhí)行效率。
放眼未來(lái)，國(guó)家管網(wǎng)集團(tuán)將持續(xù)踐行服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、服務(wù)人民需要、服務(wù)行業(yè)發(fā)展的企業(yè)宗旨，充分發(fā)揮“全國(guó)一張網(wǎng)”的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步完善管輸業(yè)務(wù)服務(wù)體系，激發(fā)“X+1+X”油氣市場(chǎng)活力，為保障國(guó)家能源安全、助力實(shí)現(xiàn)國(guó)家“雙碳”目標(biāo)貢獻(xiàn)管網(wǎng)力量。
