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窗口新氣象 服務(wù)新舉措
日期：2023-03-16 09:49:00
來源：王印運(yùn)管服務(wù)中心
作者：呂卉
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為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)精細(xì)化管理，紅旗橋營業(yè)廳根據(jù)工作實(shí)際，認(rèn)真研判分析，啟動(dòng)軟硬件全面“提檔升級(jí)”，多項(xiàng)舉措取得實(shí)效，有效提高了用戶滿意度。
掌握文明用語，規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)業(yè)務(wù)辦理流程，堅(jiān)持使用文明用語，通過“五聲操作法”“三聲服務(wù)”等方式，對(duì)窗口崗位工作內(nèi)容、知識(shí)技能、能力素質(zhì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行全員培訓(xùn)和深度解讀，同時(shí)結(jié)合實(shí)際服務(wù)場景，對(duì)窗口人員儀容儀表、文明用語、服務(wù)禁忌等行為規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場模擬和演示講解，最大限度壓減業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)以“標(biāo)準(zhǔn)”優(yōu)化服務(wù)水平，以“規(guī)范”提升服務(wù)效能。
配備專人專崗，熱情為民服務(wù)。全天安排專人負(fù)責(zé)用戶接待，廳內(nèi)人員較多時(shí)，進(jìn)行業(yè)務(wù)叫號(hào)辦理，第一時(shí)間攙扶幫助年老體弱及殘疾用戶，同時(shí)耐心解答用戶提出的各類疑問。對(duì)需要添加壁掛爐的用戶進(jìn)行審核登記，詢問用戶資料準(zhǔn)備是否齊全，如若欠缺及時(shí)告知，避免排隊(duì)后無法辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。向等待辦理業(yè)務(wù)的用戶發(fā)放宣傳資料，講解安全用氣常識(shí)，幫助指導(dǎo)用戶進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)、自助機(jī)購氣，根據(jù)需求提供報(bào)修及客服電話。聽取用戶意見建議，做好燃?xì)夥?wù)反饋，制作“有效的用戶調(diào)查問卷”，讓用戶愿意填、仔細(xì)填、真實(shí)填，做到聽真聲音、挖真問題、找真藥方，讓用戶安心而來、滿意而歸。
面向特殊群體，提供上門服務(wù)。針對(duì)孤寡老人、殘疾用戶“購氣難”等問題，紅旗橋營業(yè)廳將通過社區(qū)、安檢班了解選定幫扶對(duì)象，登記造冊(cè)，在網(wǎng)格員、安檢員的帶領(lǐng)下提供上門服務(wù)。根據(jù)特殊群體用氣情況，與其商定下次上門服務(wù)時(shí)間區(qū)間，做好幫扶問題信息記錄。后期，將綜合三方（網(wǎng)格員、安檢員、營業(yè)員）實(shí)際，進(jìn)一步做好排查工作，以片區(qū)為單位，合理規(guī)劃，送氣上門，切實(shí)把服務(wù)落到實(shí)處。
下一步，紅旗橋營業(yè)廳將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，面對(duì)新形勢新問題新挑戰(zhàn)，提高能力素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)理念，努力踐行服務(wù)新舉措，促進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量再升新高度。
