搜索
站群
微信
用真誠(chéng)服務(wù)贏得信任 用實(shí)際行動(dòng)提高質(zhì)量
日期：2023-05-23 17:28:13
來(lái)源：世紀(jì)新能源（新區(qū)加氣站）
作者：張萌
瀏覽數(shù)：0次
“我們馬上到站，請(qǐng)做好準(zhǔn)備工作”凌晨12點(diǎn)，收到消息的加氣群里瞬間忙碌起來(lái)。加氣員立即開(kāi)始疏導(dǎo)車(chē)輛，為即將到站的重卡車(chē)輛預(yù)留出相應(yīng)充裝區(qū)域，避免與小型加氣車(chē)輛發(fā)生擁堵；壓縮機(jī)人員提前做好打壓工作，確?？焖俑咝У某溲b，這樣的工作幾乎每天都在進(jìn)行著。
年初為提升CNG銷(xiāo)氣量，搶抓市場(chǎng)機(jī)遇、不斷深挖當(dāng)?shù)匚锪髌髽I(yè)潛在客戶，經(jīng)過(guò)多次上門(mén)拜訪，反復(fù)溝通商議，最終與弘躍興物流公司達(dá)成了合作協(xié)議，該公司共有CNG半掛加氣車(chē)20余輛，截至4月底共加氣40.8萬(wàn)方，平均每月約10萬(wàn)方，占每月銷(xiāo)氣量總額的35%，是目前新區(qū)加氣站最大的物流客戶群體。
從最初的客戶關(guān)系演變成今天的戰(zhàn)略伙伴，這其中我們做出了很多努力。在平時(shí)加氣過(guò)程中，從只言片語(yǔ)中捕捉貨車(chē)司機(jī)的訴求，不斷改進(jìn)服務(wù)，真正把服務(wù)做到客戶心坎里。細(xì)心搜集天氣預(yù)報(bào)、路況信息，在客戶群里進(jìn)行溫馨提示，節(jié)假日對(duì)客戶進(jìn)行暖心問(wèn)候；站內(nèi)提供免費(fèi)飲水，洗車(chē)抹布，常用的維修小工具等。夏天里的一碗綠豆湯、冬天里的一杯熱茶；24小時(shí)質(zhì)優(yōu)量足的便捷加氣服務(wù)，始終做到“客戶至上、服務(wù)第一”。同時(shí)在安全運(yùn)行的前提下，全面定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，調(diào)整設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，提升加氣效率，做到安全平穩(wěn)供氣，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。從一件件小事，一次次積累中贏得客戶對(duì)站區(qū)服務(wù)的滿意和質(zhì)量的認(rèn)可。
質(zhì)勝于華，行勝于言。CNG加氣站運(yùn)營(yíng)正面臨許多新情況、新變化、新挑戰(zhàn)。新區(qū)加氣站為適應(yīng)新形勢(shì)，變的是服務(wù)客戶的方式方法，不變的是真誠(chéng)的態(tài)度。在順應(yīng)發(fā)展中明確方向，在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)中彰顯作為，不斷提升服務(wù)效能，走深走實(shí)“三個(gè)年”活動(dòng)的推進(jìn),以高質(zhì)量服務(wù)助推高質(zhì)量發(fā)展，為高質(zhì)量發(fā)展打好扎實(shí)基礎(chǔ)。
