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創(chuàng)新工作方法 助推到期表具更換
日期：2021-09-22 14:37:23
來源：王印運管服務(wù)中心
作者：董維卿
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近日，為確保居民用氣安全，推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)表廣泛使用。王印運管服務(wù)中心結(jié)合學(xué)習(xí)黨史活動積極探索，不斷創(chuàng)新工作舉措，加快已到使用年限期燃?xì)獗砀鼡Q工作。
為確保換表工作有序開展，中心組織大家結(jié)合黨史學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識，制定新的工作流程，有效提升用戶的燃?xì)馐褂脻M意度。曾經(jīng)的物聯(lián)網(wǎng)表更換，用戶需持換表單前來營業(yè)廳辦理換表，由于換表量大，營業(yè)廳工作量隨之猛增，廳外用戶排起長隊，擁擠、埋怨成為常態(tài)，投訴量也不斷增多。本次活動轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，安排專人負(fù)責(zé)物聯(lián)網(wǎng)表開通及清算工作，成立了“換表即時溝通群”，由維修人員及營業(yè)人員配合完成用戶換表、繳費及系統(tǒng)換表操作，讓用戶足不出戶即可完成舊表清費及新表正常使用，最大程度縮減了辦理時間，切實實現(xiàn)讓用戶“零跑腿”。
為確保換表工作落實到位，王印運管服務(wù)中心人員發(fā)揮出吃苦耐勞、敢打硬仗的優(yōu)良傳統(tǒng)，黨員干部身先士卒，大家放棄休息，加班加點，穿梭在各小區(qū)樓宇之間。各班組合理調(diào)配人員，配合默契，營業(yè)廳看到換表單及時接收，立即辦理。對換表過程中遇到的問題，及時聯(lián)系安檢員，查找底冊，核對數(shù)據(jù)，快速補(bǔ)氣并轉(zhuǎn)結(jié)余額。為更好的幫助用戶實現(xiàn)足不出戶，網(wǎng)上即時繳費，王印運管服務(wù)中心人員還通過微信推送、錄制講解視頻等多種方法幫助用戶及時掌握線上繳費的方法及氣表的基本使用步驟，保證用戶購氣用氣的方便快捷。
物聯(lián)網(wǎng)表的更換，不僅大大縮減了公司人力成本，還可通過后臺系統(tǒng)監(jiān)測用戶表具異常情況，一定程度上預(yù)防了由于燃?xì)獗砭吖收?、用氣壓力過大、用戶不安全用氣行為等帶來的風(fēng)險，進(jìn)一步改善居民用氣安全環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計，實行新舉措后，單日平均換表數(shù)增加15塊，增幅達(dá)300%，效果顯著。
作為保障民生的重要企業(yè)、燃?xì)獍踩氖刈o(hù)者，王印運管服務(wù)中心全體人員以高度的政治悟覺、思想覺悟，扛起防范化解重大風(fēng)險工作責(zé)任，以實際行動保障安全生產(chǎn)，保障居民用氣安全，誓為實現(xiàn)安全事故“零”目標(biāo)砥礪奮進(jìn)。
